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朱杏:一朵带露的杏花

2016-05-19 14:33 来源:克明面业 阅读: [返回列表]

 
  夏季多雨的江南,似乎还能闻到春的气息。记忆里的春天,杏花暖香袭人。能想起的杏花,是浅红之上施了一层薄薄地胭脂,不雍容,不轻佻,恰到好处地美着,小家且随性。在这个氤氲的夏日里,我采访了公司里如杏花一样的美丽女孩,她就是客服中心的朱杏。
  每天上班前,客服中心的朱杏都要经过仪容镜整理仪容,尽管客户是“只闻其声、不见其人”,但她求让自己精神饱满,以良好的工作状态投入到工作中。同时,她用心提醒自己:用心的解答客户的每一个问题,把微笑传递给每一位客户!
  工作是琐碎而细致的,就像每天要把一块块砖垒成房子,只要每天把每块砖垒好就能有漂亮而牢固的房子。同理,只要每天把每件小事做实就能有优秀的表现,这是90后女孩朱杏的工作态度和秉承的克明哲学。
  当小巧玲珑的朱杏轻声细语给我聊到这些的时候,我觉得这是位不简单的女孩。这让我想起小和尚撞钟的故事。
  一位小和尚在寺院担任撞钟一职。按照寺院的规定,他每天必须在早上和黄昏各撞一次钟。开始时,小和尚撞钟还比较认真。但半年之后,小和尚觉得撞钟的工作太单调,很无聊。于是,他就“做一天和尚撞一天钟”了。一天,寺院的主持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水,不用他再撞钟了。小和尚觉得奇怪,就问主持:“难道我撞的钟不准时、不响亮?”主持告诉他:“你的钟撞得很响,但钟声空泛、疲软,没有感召力。因为你心中没有理解撞钟的意义,也没有真正的用心去做。钟声不仅仅是寺里作息的准绳,更为重要的是唤醒沉迷众生。因此,钟声不仅要宏亮,还要圆润、浑厚、深沉、悠远。
  其实不仅敲钟是这个道理,做任何事情,起心动念也就是存心尤为重要。“把平凡的事做好,你就不平凡,把简单的事做好,你就不简单,君子修身之德,不以窘困而改节,选择了客服这一行,首先要选择理解、宽容、沟通和优质服务”。这是朱杏对客服的理解,工作中,她面对的是个人素质参差不齐的客户,有时难免会遇到一些客户的“刁难”,受委屈更是家常便饭,但她始终牢记“没有不对的客户,只有不对的服务”这一理念,凡事都进行换位思考,“急客户之所急,想客户之所想”,用真心诚意为客户排忧解难,真正成为了客户的贴心人。
  不管多忙,不管多累,每天她都会梳妆两次,把自己打扮漂漂亮亮的。她说虽然客户看不到漂亮的自己,但一定能感受她愉悦而激情的心态。
  坚持一次二次还可以,但是长年累月都有这种态度则相当不易,朱杏于2013年12月进入公司,已经快3年了,这3年来她一直默默地工作在客服一线,主要负责客户投诉处理。刚开始的时候对这份工作很陌生,不了解产品知识,对客户不熟悉,以至走了很多弯路,面对客户的抱怨,有时候很无助,经过同事、领导的开导,她慢慢的适应了这份工作。了解客户的需求、对投诉流程了解,使自己更好的跟客户沟通、并协助其他部门处理投诉,降低客户及公司的损失。
  从事客服工作,给她最大的感触是了解客户需求,帮助客户并解决问题,部门推行一站式服务以来,要求问题到自己为止;将问题分类处理,直到问题得到解决,给客户提供最大的帮助。记得有一次客户急需要一份资料,经过跟多个部门咨询了解,最后及时将资料发给客户,避免了超市的罚款,同时也得到了客户的认可。
  朱杏是在湖南工程技术学院毕业的,学的是工程技术,而她却选择了做客服的工作。面对我的疑问,朱杏朗朗而笑。她说,来克明工作缘于她的一个亲戚,他也在克明工作,经常在朱杏的面前说克明是如何如何的好,在克明工作就像在自己的家一样,大家都是亲人,互相照顾与鼓励。
  受亲戚的影响,一直以来,朱杏对克明充满了向往。于是,大学实习期间她就选择了克明。记得第一天去克明上班,那时候总部还在南县。她提着一个行李箱到门卫打听,门卫热情地把她领到办公室,然后办公室的人带她找人力资源部门,帮她分好宿舍,一路上都有人帮她提行李与微笑的陪伴,让她感到一点也不陌生。
   2014年客服只有2个人,就是朱杏与余稳。一直以来,余稳就像姐姐一样关心着她,不论是工作上还是生活上,总是无微不至的关心。在余稳面前,她这个小妹妹不知道流过多少泪水,受委屈时流泪,感动时流泪。余稳则常常抚摸她泪眼濛泷的双眼,安抚地说:杏子,有姐呢!每次听到这句话,朱杏心里踏实了。
  后来每天6点多钟就起床,7点钟准时参与或者主持电话会议,都觉得应付自如。她记得刚开始参加电话会议的时候,因为压力大,常常失眠,便在朋友圈写说说。客服中心的段建军部长看到后,语重心长找她谈话,做思想工作,让她缓解心中的压力。久而久之,朱杏不再是遇事就流泪的小女孩了,受余稳的影响,她的内心越来越变得强大与成熟起来。
  通过对朱杏的采访与了解,我觉得她就如一朵带露的杏花。世界上的花不止千种万种,但如果你在杏花面前,会觉出一种惊诧的美,这种美不热烈,不火爆,但她别具丰韵,她玲珑娇小,朴素无奇,悄无声息的在枝杈间绽放。她不会招人眼目,引人夸赞。那白中透粉,粉中润白的花朵,多么富有内在的美......(
周忠应)